7月28日北京报道最近，中国电信集团公司刚刚对部分大城市做了电信服务满意率的调查，北京电信倒数第一；信息产业部上半年的问卷调查，在省级公司中北京电信排名第25位；在北京市对外商服务的24个企业的多项调查中，北京电信倒数第二或第三……

        这一组令人吃惊的“业绩”，让刚刚挂牌8天的北京电信公司感到了切肤之痛。身份刚刚从管理局长转为公司总经理的北京电信公司总经理赵继东今天在开展“满意服务大行动”动员大会上讲话时指出：“我们的官商作风还比较严重，市场意识还比较淡薄，在政企分开后，重塑形象意义深远”。

       赵继东说，客户是我们的成长的沃土，如果失去他们是我们最大的失败。为此，北京电信专门成立了运营局和网络局，分别负责客户服务和技术支持，对客户反映比较强烈的装机慢、交费难等问题给予切实的解决，在运营方面，主要做好0件大事。

        一是对超过装机时限的ISDN新装、改装用户，征得用户同意，可对改装户暂装一部普通电话，对新装户暂为其装一部或两部普通电话。，时机成熟后，再为客户重新安装ISNN；

      二是到今年年底，首都市区的收费点将从原有的300家增加到700个，年底还将研制发行卡、银行卡等各种电货币以方便用户缴费；

        三是将于8月份推出“网上受理新装电话业务”和“电话受理新装电话业务”，同时还可让客户享受到先装电话后交费的服务；

       四是近期将在电报大楼改造设立“北京市电信公司大客户业务中心”，为大客户提供“一揽子”业务的解决方案；

        五是将在北京电信所属的23个营业厅陆续开办受理原电报局、长途局、市话局分别受理的各项业务，延长营业时间。周六、周日和节假日照常营业；

        六是于8月前实现电子工单直接派送到48个端局，年内完成400万客户的资料的入机工作；

       七是年内更换万台有人值守公用电话，明年上半年淘汰目前以计费器形式的有人值守公用电话；

        八是加快各类电话卡的发行，实行一卡多用，多卡并用，方持卡人使用各类电信业务；

        九是于8月日完成北京电信客户服务中心“三号合一”工程，实行“一号对外”，将原有的“189”“176”“223”统一由“189”一号对外受理客户咨询。

        十是建立北京电信公司对外服务网站，提供综合电信业务宣传和多项服务功能，同时在营业局所属各营业厅客户赠送新版实用的。7月28日北京报道最近，中国电信集团公司刚刚对部分大城市做了电信服务满意率的调查，北京电信倒数第一；信息产业部上半年的问卷调查，在省级公司中北京电信排名第25位；在北京市对外商服务的24个企业的多项调查中，北京电信倒数第二或第三……

        这一组令人吃惊的“业绩”，让刚刚挂牌8天的北京电信公司感到了切肤之痛。身份刚刚从管理局长转为公司总经理的北京电信公司总经理赵继东今天在开展“满意服务大行动”动员大会上讲话时指出：“我们的官商作风还比较严重，市场意识还比较淡薄，在政企分开后，重塑形象意义深远”。

       赵继东说，客户是我们的成长的沃土，如果失去他们是我们最大的失败。为此，北京电信专门成立了运营局和网络局，分别负责客户服务和技术支持，对客户反映比较强烈的装机慢、交费难等问题给予切实的解决，在运营方面，主要做好0件大事。

        一是对超过装机时限的ISDN新装、改装用户，征得用户同意，可对改装户暂装一部普通电话，对新装户暂为其装一部或两部普通电话。，时机成熟后，再为客户重新安装ISNN；

      二是到今年年底，首都市区的收费点将从原有的300家增加到700个，年底还将研制发行卡、银行卡等各种电货币以方便用户缴费；

        三是将于8月份推出“网上受理新装电话业务”和“电话受理新装电话业务”，同时还可让客户享受到先装电话后交费的服务；

       四是近期将在电报大楼改造设立“北京市电信公司大客户业务中心”，为大客户提供“一揽子”业务的解决方案；

        五是将在北京电信所属的23个营业厅陆续开办受理原电报局、长途局、市话局分别受理的各项业务，延长营业时间。周六、周日和节假日照常营业；

        六是于8月前实现电子工单直接派送到48个端局，年内完成400万客户的资料的入机工作；

       七是年内更换万台有人值守公用电话，明年上半年淘汰目前以计费器形式的有人值守公用电话；

        八是加快各类电话卡的发行，实行一卡多用，多卡并用，方持卡人使用各类电信业务；

        九是于8月日完成北京电信客户服务中心“三号合一”工程，实行“一号对外”，将原有的“189”“176”“223”统一由“189”一号对外受理客户咨询。

        十是建立北京电信公司对外服务网站，提供综合电信业务宣传和多项服务功能，同时在营业局所属各营业厅客户赠送新版实用的。